Minimierter Entwicklungsaufwand durch fertige Integrationen
Der Hauptgrund warum Shopify so flexibel und skalierbar einsetzbar ist, liegt an den vielen Erweiterungen, die Shopify bietet. Die Verfügbarkeit tausender Apps macht die Anbindung einfach. Händler müssen sich keine Gedanken über Versionsupdates oder Kompatibilität machen.
So muss selbst für tiefgreifende Änderung nicht der gesamte Shop umgebaut werden, sondern man kann mit wenigen Klicks neue Funktionen und Prozesse hinzufügen. So können neue Integrationen auch einfach ausprobiert werden, weil auf hohe Anschaffungskosten verzichtet wird. Bestehende Erweiterungen können bequem im Shopify App Store gesucht und von dort aus installiert werden.
Der Fall von Pura Vida veranschaulicht eine ausgeprägte Nutzung zusätzlicher Dienste. Pura Vida ist ein 8 Jahre junges Unternehmen welches Armbänder herstellt.
Inzwischen kann das Unternehmen beeindruckende Zahlen vorweisen: je ungefähr 1.000.000 Facebook und Instagram Follower, 130+ Angestellte und entsprechend einen jährlichen Umsatz von mehreren Millionen Dollar.Auf ihrem Weg zum Erfolg haben die Gründer Griffin Thall und Paul Goodman von einigen Tools profitiert, die ohne großen Implementierungsaufwand mit ihrem Shopify Onlineshop zusammenarbeiten.
Yotpo
PuraVida nutzt Yotpo um echte Kundenbewertungen zu sammeln und das gewonnene Vertrauen in Verkäufe umzuwandeln.
Mit einer automatisierten Email nach Erhalt der Ware schlägt Yotpo einerseits weitere Produkte vor, andererseits bittet es die Kunden um eine ehrliche Bewertung. Das besondere an dieser Lösung: die Bewertung wird direkt in der Email verfasst. Das verringert die Hürde zum Schreiben einer Bewertung enorm.
Hier sind einige Fakten aus Pura Vidas Fall, die belegen, welchen Einfluss die Bewertungen auf das Kaufverhalten haben:
- 26% der Besucher lesen Kundenbewertungen.
- Die Konversionsrate von Kunden, die Bewertungen gelesen haben liegt bei 11,4%, etwa 4 mal so hoch wie bei anderen Kunden.
- Der durchschnittliche Bestellwert ist bei Kunden, die Bewertungen gelesen haben 11% höher.
Bounce Exchange
Bounce Exchange bietet verhaltensbasierte Automatisierung an, um Emails einzusammeln und die Conversionrate strategisch zu erhöhen.
Das geschieht über individuell platzierte Angebote auf der Seite, abhängig vom Verhalten des einzelnen Besuchers. Abhängig von Saison und Angebot konnten mit Hilfe von Bounce Exchange überdurchschnittlich gute Ergebnisse erzielt werden:
- Die Exit Intent Kampagne am Black Friday/ Cyber Monday Wochenende 2016 hat bei einem Rabattangebot von 15% eine Signup Rate von 7,14% erzielt. 26,63% dieser Kunden hat im Endeffekt auch ein Produkt gekauft.
- Mit Hilfe einer Glücksrad-Animation wurde eine Signup Rate von bis zu 24,10% erreicht. Damit einher ging eine Steigerung der Konversionsrate in Höhe von 34,76%.
Talkable
Mit Hilfe von Talkable hat Pura Vida ein betrugssicheres Referral Program aufgesetzt. Da einige Anbieter von Referral Marketing Dienstleistungen dadurch aufgefallen sind, dass sie Umsätze fingieren ist diese Betrugssicherheit für Pura Vida notwendig geworden.
Mit Hilfe von Talkable wurde ein Referral Program aufgesetzt, dass dem ursprünglichen Kunden einen $10 Gutschein gewährt und dem Neukunden 50% Rabatt auf seinen ersten Einkauf bietet.
Ein starkes Angebot, das sich lohnt, da PuraVida vor allem Wert auf den Customer Lifetime Value setzt. Zwischen 2015 und 2017 konnten so 12% der Umsätze durch Referral Marketing erzielt werden.
FOMO
FOMO zeigt dem Besucher Nachrichten an, die von dem Verhalten anderer (anonymisierter) Besucher berichten, zum Beispiel:
- Jemand hat gerade eine 5-Sterne Bewertung hinterlassen.
- Jemand hat sich gerade für den Newsletter angemeldet.
- Jemand hat gerade ein Produkt gekauft.
Diese Art von Social Proof erhält eine zeitliche Relevanz und zeigt, dass die Marke keine Sache von gestern ist, sondern in diesem Moment eine Menge Kunden anzieht. Pura Vida konnte mit Hilfe von FOMO folgende positive Entwicklungen erzielen. Kunden die einen Hinweis von FOMO angezeigt bekommen…
- ...kaufen mit einer Wahrscheinlichkeit von 13,97%, das ist etwa 2 Mal so hoch wie der Durchschnittswert
- ...haben einen durchschnittlichen Bestellwert von $32,81, etwa 11% höher als der Durchschnitt
Foursixty
Wie viele andere erfolgreiche Onlineshops fundiert der Erfolg von Pura Vida vor allem auf erfolgreichem Social Media Management.
Mit Hilfe von Foursixty betreibt PuraVida Social Commerce:
- Standardisierte Feeds werden auf Landing Pages und Kollektionsseiten angezeigt.
- Eine dedizierte “Shop our Instagram” Page erlaubt es direkt “von der Wall” zu kaufen.
- Auf Produktseiten werden passende Instagram Bilder direkt bei den Produktbildern angezeigt.
- Im Warenkorb werden zum Inhalt des Warenkorbs passende Instagram Bilder angezeigt.
Diese Strategie ist aus vielerlei Hinsicht beeindruckend. Sie vermittelt individualisierten Social Proof auf den wichtigsten Seiten (Produkt und Warenkorb) und erhöht oft den durchschnittlichen Warenkorbwert, da Instagram Bilder oft mehrere Produkte featuren.
5% der Kunden die den “shoppable” Instagram Feed sehen, legen Produkte in den Warenkorb. Auf diese Weise trägt Foursixty zu ungefähr 17% des Gesamtumsatzes von Pura Vida bei.
Refersion
Mit Hilfe von Refersion betreut Pura Vida (Micro-)Influencer. Influencer sind ein wichtiger Teil der Gesamtstrategie von Pura Vida, da sie die Marke zugänglich machen und oft effiziente Akquisekanäle bieten.
Die Anmeldung als Influencer über Refersion integriert nahtlos in den Shopify Plus Store.
Pura Vida kann die Performance eines jeden Influencers in Echtzeit nachvollziehen. Dabei haben sie festgestellt, dass von Influencern angeregte Bestellungen um einen etwa 11% höheren durchschnittlichen Bestellwert verfügen. Im Jahr 2016 hat PuraVida nur durch Influencer ungefähr 48 Neukunden pro Tag gewinnen können.
Nosto
Was Bounce Exchange für die Leadgewinnung von Pura Vida erreicht, macht Nosto für personalisierte Produktvorschläge. Auf Basis des Kundenverhaltens und der Vorlieben und Aversionen bietet Nosto automatisiert spezifische Produktvorschläge in Echtzeit an.
An verschiedenen Stellen auf der Seite bietet Nosto ausgewählte Produkte auf Basis verschiedener Kriterien an. So wird neben dem Verhalten auch zum Beispiel die Region des Besuchers mit einbezogen.
Die Klickrate auf empfohlene Produkte liegt dabei bei >10% und erzielt eine Konversionsrate von durchschnittlich 7,9%. Nosto generiert so mehr als 10% des Umsatzes von Pura Vida.
InstantSearch+
Mit einer wachsenden Anzahl von Produkten und Varianten vertraut Pura Vida auf die Such- und Filterfunktion von InstantSearch+.
Diese App bietet eine Live-Suche auf Basis des stets indexierten und so aktuellen Produktkatalogs. Besucher, die ein bestimmtes Produkt suchen, kaufen mit einer viel höheren Wahrscheinlichkeit.
Da die Besucher dann auch meistens das gesuchte Produkt finden oder eine adäquate Alternative vorgeschlagen bekommen wird eine Konversionsrate von Nutzern der Suche in Höhe von 18,11% erzielt.
So ist diese simpel anmutende Funktion, die perfekt umgesetzt ist, für 24% des Umsatzes des Onlineshops verantwortlich.
Bold Subscriptions
Abonnements sind der heilige Gral des Onlinehandels. Das weiß auch PuraVida und hat deswegen mit Hilfe der Bold Subscriptions App eine bezahlte Mitgliedschaft ins Leben gerufen. Mitglieder erhalten einmal im Monat eine Box mit exklusiven Armbändern.
Die komplexen Prozesse im Hintergrund organisiert für PuraVida die Bold Subscriptions App:
- Kunden können ihre Mitgliedschaft eigenständig verwalten und anpassen.
- Das Backend erlaubt eine nahtlose Integration der Abo-Bestellungen im üblichen Bestellprozess.
- Im Frontend wird das Mitgliedschaftsprodukt mit wenigen Klicks eingebunden.
Die App lässt das Erstellen von verschiedenen Abonnements mit unterschiedlichen Intervallen und Produkten zu.
Das Beispiel von Pura Vida zeigt wie mächtig die Dienste etablierter Anbieter sein können. Durch den Fokus auf einen bestimmten Aspekt in der Wertschöpfungskette und die einfache Integration geben sie modernen Onlinehändlern einen unverzichtbaren kompetitiven Vorteil.
